La comunicación efectiva es una herramienta esencial en la atención al cliente, especialmente en la era digital, donde cada mensaje escrito puede marcar la diferencia en la experiencia del usuario. En la comuna de Lota, Región del Biobío, se llevó a cabo el curso “Habilidades Comunicacionales Escritas para Atención a Clientes”, diseñado específicamente para fortalecer las competencias comunicativas de los ejecutivos de Banco Estado.
Una Capacitación Clave para la Excelencia en el Servicio
En el contexto actual, donde la comunicación digital juega un rol fundamental en la relación con los clientes, este curso tuvo como objetivo fortalecer la comunicación escrita de los ejecutivos, asegurando un tono amable, profesional y efectivo en cada interacción.
Los participantes trabajaron en habilidades esenciales para la redacción de mensajes claros, empáticos y resolutivos, abordando aspectos como:
✔ La importancia del tono y la claridad en la comunicación escrita.
✔ Técnicas para estructurar mensajes efectivos y evitar malentendidos.
✔ Estrategias de redacción en situaciones complejas o de reclamo.
✔ Manejo de respuestas en plataformas digitales, como WhatsApp o correo electrónico.
Metodología y Desarrollo del Curso
La capacitación se realizó en dos modalidades:
📌 4 horas (1 jornada) enfocadas en los principios básicos de la comunicación escrita en plataformas digitales.
📌 8 horas (2 jornadas) donde se profundizaron técnicas avanzadas de redacción y manejo de situaciones desafiantes.
El curso combinó una metodología teórico-práctica con ejercicios reales de atención al cliente, talleres interactivos y simulaciones de casos.
Contenidos Clave de la Capacitación
📌 Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Escrita Profesional
- Principios de la comunicación efectiva en plataformas digitales.
- Importancia del tono, la claridad y la amabilidad en los mensajes.
📌 Módulo 2: Estrategias para una Redacción Amable y Empática
- Técnicas para generar confianza y satisfacción en el cliente.
- Uso de lenguaje positivo en situaciones adversas.
📌 Módulo 3: Manejo de Reclamos y Consultas Complejas
- Estrategias para evitar malentendidos y mejorar la experiencia del usuario.
- Redacción efectiva para la resolución de problemas.
📌 Módulo 4: Taller de Práctica y Retroalimentación
- Simulación de casos reales de atención digital.
- Análisis y mejora de mensajes escritos.
Impacto y Beneficios para Banco Estado
Esta capacitación permitió a los participantes mejorar sus habilidades comunicacionales, impactando directamente en la calidad del servicio al cliente. Como resultado, se espera que los ejecutivos de Banco Estado puedan:
✅ Ofrecer respuestas más claras y efectivas en plataformas digitales.
✅ Manejar situaciones difíciles con mayor empatía y profesionalismo.
✅ Optimizar la atención al cliente a través de una comunicación escrita de calidad.
✅ Reducir malentendidos y mejorar la experiencia del usuario.
¿Está tu empresa lista para dar el siguiente paso?
