Curso “Sensibilización y Calidad de la Atención, basada en la Ley 20.422” en la Municipalidad de Arica: una jornada formativa para avanzar en inclusión real
En CADESEM estamos convencidos de que la inclusión no se enseña desde la teoría, sino que se construye desde la empatía, la experiencia y el compromiso real de las personas. Con ese espíritu, el pasado 3 de junio de 2025, realizamos una enriquecedora jornada de capacitación en la Ilustre Municipalidad de Arica, titulada “Sensibilización y Calidad de la Atención, basada en la Ley 20.422”, una experiencia formativa pensada para fortalecer la atención inclusiva hacia personas en situación de discapacidad.
Durante una jornada completa —de 08:30 a 17:30 hrs.—, 12 funcionarios municipales participaron activamente en este curso-taller presencial, diseñado con una metodología vivencial, participativa y reflexiva. El objetivo principal fue promover una atención de calidad, empática y respetuosa, enmarcada en los principios de la Ley 20.422, que establece normas sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad en Chile.
¿Por qué este curso es tan importante?
Porque cuando hablamos de inclusión, no basta con conocer la normativa. Es necesario vivirla, entenderla en la práctica, sentirla como parte del trabajo diario. Cada interacción que un funcionario o funcionaria tiene con la ciudadanía puede marcar una diferencia. Por eso, este curso abordó no solo aspectos legales, sino también habilidades prácticas, comunicación inclusiva y conciencia social, para que los participantes puedan aplicar lo aprendido de forma inmediata en su quehacer institucional.
Una experiencia formativa con sentido
El curso se desarrolló en cuatro módulos cuidadosamente diseñados:
🔹 Módulo 1: Comprensión de la Normativa
Se revisaron los principios de la Ley 20.422, los derechos de las personas con discapacidad y las obligaciones que tienen los organismos públicos para garantizar su cumplimiento. Fue un espacio para conectar lo legal con lo cotidiano.
🔹 Módulo 2: Empatía y Conciencia Inclusiva
A través de dinámicas grupales, testimonios reales y ejercicios de role-playing, los y las participantes pudieron ponerse en el lugar del otro, identificar barreras sociales y reflexionar sobre el poder que tienen para mejorar la experiencia de atención que entregan.
🔹 Módulo 3: Herramientas Prácticas para la Atención Inclusiva
Se abordaron estrategias de comunicación efectiva con personas con distintos tipos de discapacidad (sensorial, motriz, cognitiva y psicosocial), junto con prácticas para eliminar barreras físicas y actitudinales tanto en atención presencial como digital.
🔹 Módulo 4: Evaluación y Cierre
Cerramos la jornada con una evaluación formativa, reflexión colectiva y entrega de certificados. Más que un cierre, fue el comienzo de un nuevo compromiso con la inclusión.
Un equipo comprometido
La jornada fue facilitada por Francisca Acevedo Cortés, psicóloga clínica, máster en coaching profesional transpersonal y especialista en inclusión laboral. Con un enfoque vivencial, cercano y profundamente humano, Francisca logró conectar con los asistentes, inspirando compromiso real con la inclusión y el buen trato.
Más allá de la capacitación: construyendo cultura inclusiva
En CADESEM creemos que una capacitación es exitosa cuando trasciende el aula. Y eso fue justamente lo que vivimos en esta jornada en Arica: un proceso donde los conocimientos se transformaron en experiencias, y las experiencias en compromiso. Las y los funcionarios no solo aprendieron, sino que también reflexionaron, compartieron y se emocionaron, generando una red de apoyo para continuar impulsando prácticas inclusivas en sus respectivas unidades municipales.
Agradecemos profundamente la confianza de la Ilustre Municipalidad de Arica por abrir este espacio de aprendizaje significativo. Para CADESEM, ha sido un honor aportar a su proceso de fortalecimiento institucional en torno a los derechos, la diversidad y la inclusión.
Seguiremos trabajando por un Chile más justo, más empático y verdaderamente accesible para todas y todos. 💙
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